Über MedEstra

Rückgabe & Reklamation

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an registrierte B2B-Partner, medizinische Fachanwender, Praxen und Kliniken. Ein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht besteht daher grundsätzlich nicht.

1. Rückgabe

Eine Rückgabe gelieferter Ware ist nur nach vorheriger Abstimmung und schriftlicher Bestätigung durch MedEstra möglich.

Aus Gründen der Produktsicherheit, Hygiene, Dokumentation und Nachverfolgbarkeit können geöffnete, beschädigte, unsachgemäß gelagerte oder bereits verwendete Produkte nicht zurückgenommen werden.

2. Reklamation beschädigter Ware

Bitte prüfen Sie jede Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.

Sollten Sie Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstige erkennbare Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:

official@medestra.de

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

Bestellnummer
Name der Praxis oder des Unternehmens
Beschreibung der Reklamation
Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte
Lieferdatum

3. Prüfung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Vorgang und melden uns zeitnah bei Ihnen. Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung, Gutschrift oder andere Lösung angeboten werden.

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Unangekündigte Rücksendungen können nicht zuverlässig zugeordnet oder bearbeitet werden.

4. Ausgeschlossene Rücknahmen

Eine Rücknahme ist insbesondere ausgeschlossen bei:

geöffneten oder angebrochenen Produkten
Produkten mit beschädigter Originalverpackung
Produkten, die unsachgemäß gelagert wurden
Produkten, deren Nachverfolgbarkeit nicht mehr gewährleistet ist
Produkten, die aus hygienischen oder regulatorischen Gründen nicht erneut in Verkehr gebracht werden dürfen

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Reklamation erreichen Sie uns unter:

MedEstra
E-Mail: official@medestra.de
Telefon: +49 1590 6640228